1.CONDITIONNEMENT DE VOTRE COMMANDE
Chaque commande est soigneusement emballée dans un carton adapté au mode de transport choisi.
En fonction des températures extérieures, un isolant contre la chaleur peut être disposé dans le carton afin de protéger les produits de votre commande
2. LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE
Trois mode de livraison en France métropolitaine s'offre à vous :
- Retrait en boutique
- Chronopost : 24h / départ du lundi au jeudi
- Chrono relais : 24h / départ du lundi au jeudi
3. COÛT DE LIVRAISON
France Métropolitaine :
8.20€ pour toutes livraison inférieur à 60€
6.95€ en point relais pour toutes commandes inférieur à 60€
Gratuit pour toutes livraison supérieur à 60€
Europe :
Le prix de la livraison dépend du poids de votre commande et de la destination
4. LIVRAISONS EUROPE
La Chocolaterie Nougalet livre les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Guernesey, Lichtenstein, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Suède.
Notre service clients est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 au 04 68 74 02 63 et par Email : nougalet@nougalet.com
EXPEDITIONS & RETOURS
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvré après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo remis contre signature ou en point relais. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les Produits sont livrés en France et en Europe, à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est informé du montant des frais de port avant de passer sa commande en fonction du lieu et du mode de livraison choisis.
En cas de retard d'expédition, un mail sera adressé au consommateur pour l'informer d'une éventuelle conséquence sur la date de livraison qui lui a été indiquée. Nougalet peut alors lui proposer par mail une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, en cas de retard de plus de 7 jours, le consommateur bénéficie de la possibilité légale d'annuler sa commande dans un délai de 60 jours ouvrés. Dans ce cas, s’il a reçu le produit après son annulation, Nougalet procédera au remboursement du prix du produit et des frais de retour, à réception de celui-ci, complet et dans son état d'origine.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Nougalet, le jour de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra formuler auprès de la société Nougalet le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le descriptif de la commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Nougalet de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d'erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Nougalet dans son ensemble et dans son emballage d'origine, de préférence en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : Nougalet, La Tuilerie, 11 190 LUC SUR AUDE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Nougalet.
Les frais d'envoi sont remboursés par la société Nougalet, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour. Dans ce cas où les colis nous seraient retournés en NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée, les chocolats étant une denrée périssable et particulièrement fragile, les produits ne seraient pas ré-expédiables. La commande ne pourrait pas être remboursée et l'éventuelle ré-expédition se fera aux frais entiers du commanditaire : chocolats + frais d'expédition